訪問日期：90年3月6日至8日
有效樣本：1182人 拒訪：296人
抽樣誤差：在９５％的信心水準下,約±2.9個百分點
訪問地區：台灣地區
訪問對象：設籍台灣地區，二十歲以上的成年人
抽樣架構：台灣地區住宅電話簿
請教您對一些公務人員服務品質（包括服務態度、行政效率和品德操守）的看法。
1.跟一年前比較起來，您覺得郵局工作人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 9.2%
(2)還算有進步 45.4%
(3)不太有進步 10.2%
(4)一點也沒有進步 11.3%
(5)沒有接觸過 4.6%
(6)不知道 11.5%
(7)很難說 6.4%
(8)沒意見 1.3%
(9)拒答 0.0%
2.跟一年前比較起來，您覺得中華電信公司工作人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 13.2%
(2)還算有進步 36.4%
(3)不太有進步 6.3%
(4)一點也沒有進步 7.8%
(5)沒有接觸過 15.6%
(6)不知道 16.1%
(7)很難說 4.2%
(8)沒意見 0.3%
(9)拒答 0.1%
3.跟一年前比較起來，您覺得公營銀行工作人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 9.2%
(2)還算有進步 35.7%
(3)不太有進步 8.4%
(4)一點也沒有進步 8.8%
(5)沒有接觸過 17.9%
(6)不知道 14.8%
(7)很難說 4.5%
(8)沒意見 0.6%
(9)拒答 0.1%
4.跟一年前比較起來，您覺得稅務工作人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 6.1%
(2)還算有進步 27.8%
(3)不太有進步 6.7%
(4)一點也沒有進步 10.1%
(5)沒有接觸過 23.1%
(6)不知道 23.0%
(7)很難說 3.0%
(8)沒意見 0.3%
(9)拒答 0.0%
5.跟一年前比較起來，您覺得建築管理單位工作人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 2.5%
(2)還算有進步 10.6%
(3)不太有進步 3.6%
(4)一點也沒有進步 7.5%
(5)沒有接觸過 44.4%
(6)不知道 29.4%
(7)很難說 1.5%
(8)沒意見 0.5%
(9)拒答 0.1%
6.跟一年前比較起來，您覺得公立醫院醫護人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 10.3%
(2)還算有進步 28.2%
(3)不太有進步 9.6%
(4)一點也沒有進步 11.1%
(5)沒有接觸過 18.7%
(6)不知道 16.5%
(7)很難說 5.3%
(8)沒意見 0.3%
(9)拒答 0.0%
7.跟一年前比較起來，您覺得環保單位工作人員（包括垃圾清理及環保檢查人員）的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 26.6%
(2)還算有進步 42.3%
(3)不太有進步 7.2%
(4)一點也沒有進步 9.1%
(5)沒有接觸過 3.3%
(6)不知道 6.3%
(7)很難說 4.2%
(8)沒意見 0.8%
(9)拒答 0.1%
8.跟一年前比較起來，您覺得交通警察的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 10.3%
(2)還算有進步 32.4%
(3)不太有進步 10.8%
(4)一點也沒有進步 17.5%
(5)沒有接觸過 6.2%
(6)不知道 13.8%
(7)很難說 7.5%
(8)沒意見 1.1%
(9)拒答 0.2%
9.跟一年前比較起來，您覺得警察單位工作人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 7.4%
(2)還算有進步 33.2%
(3)不太有進步 9.4%
(4)一點也沒有進步 16.6%
(5)沒有接觸過 11.9%
(6)不知道 15.3%
(7)很難說 5.2%
(8)沒意見 0.8%
(9)拒答 0.1%
10.跟一年前比較起來，您覺得監理處（所）工作人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 11.2%
(2)還算有進步 28.1%
(3)不太有進步 6.2%
(4)一點也沒有進步 8.9%
(5)沒有接觸過 23.7%
(6)不知道 19.4%
(7)很難說 2.2%
(8)沒意見 0.3%
(9)拒答 0.1%
11.跟一年前比較起來，您覺得台灣鐵路管理局工作人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 8.6%
(2)還算有進步 27.3%
(3)不太有進步 5.3%
(4)一點也沒有進步 8.7%
(5)沒有接觸過 25.9%
(6)不知道 21.9%
(7)很難說 2.2%
(8)沒意見 0.2%
(9)拒答 0.0%
12.跟一年前比較起來，您覺得台灣汽車客運公司工作人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 5.1%
(2)還算有進步 14.9%
(3)不太有進步 5.6%
(4)一點也沒有進步 7.3%
(5)沒有接觸過 39.1%
(6)不知道 24.5%
(7)很難說 3.1%
(8)沒意見 0.4%
(9)拒答 0.0%
13.整體而言，跟一年前比較起來，您覺得公務人員的服務品質有沒有進步？
(1)有很大的進步 10.0%
(2)還算有進步 58.0%
(3)不太有進步 10.3%
(4)一點也沒有進步 6.1%
(5)沒有接觸過 1.5%
(6)不知道 7.6%
(7)很難說 6.0%
(8)沒意見 0.5%
(9)拒答 0.0%
14.請問您知不知道政府目前正在推動「電子化政府」（就是民眾可以利用電腦網路來查詢政府機關的相關資料、申報案件以及向政府表達意見）？
(1)知道 54.7%
(2)不知道 45.3%
(3)拒答 0.0%
15.請問您有沒有使用過電腦上網？（回答(1)者續答第17題，回答(2)、(3)者跳答第19題）
(1)有（續答第17題） 41.1%
(2)沒有（跳答第19題） 58.9%
(3)拒答（跳答第19題） 0.0%
16.請問您有沒有到政府機關的網站找過資料？
(1)有 57.5%
(2)沒有 42.5%
(3)拒答 0.0%
17.請問您有沒有用過網路辦理以下的事情？（提示1至5選項，可複選）
(1)有，網路報稅 12.5%
(2)有，繳納監理規費、罰款 6.9%
(3)有，購買火車票 35.0%
(4)有，網路報案，檢舉路霸 0.3%
(5)有，醫院掛號 21.3%
(6)沒有 48.9%
(7)拒答 0.2%