調查單位：行政院研究發展考核委員會
調查日期：91年9月2~3日
有效樣本：1079 拒訪：358人
抽樣誤差：在95%的信心水準下約±3.0%
調查對象：台灣地區二十歲以上民眾
抽樣方法：分層隨機抽樣（台灣地區住宅電話簿）
1.因為這支電話是電腦自動抽出的，請問這裏是哪一個縣市？
(1)台北市 11.9﹪
(2)高雄市 7.2﹪
(3)基隆市 1.8﹪
(4)新竹市 1.5﹪
(5)台中市 4.8﹪
(6)嘉義市 1.0﹪
(7)台南市 3.7﹪
(8)台北縣 15.1﹪
(9)宜蘭縣 2.0﹪
(10)桃園縣 7.7﹪
(11)新竹縣 1.9﹪
(12)苗栗縣 2.3﹪
(13)台中縣 6.4﹪
(14)彰化縣 5.9﹪
(15)南投縣 2.4﹪
(16)雲林縣 3.5﹪
(17)嘉義縣 2.7﹪
(18)台南縣 5.0﹪
(19)高雄縣 5.5﹪
(20)屏東縣 4.6﹪
(21)台東縣 1.0﹪
(22)花蓮縣 1.6﹪
(23)澎湖縣 0.5﹪
(24)拒答 0.0﹪
接下來，想要請教您對一些公務人員服務品質（包括服務態度、行政效率和品德操守）的看法。
2.請問您對戶政工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 12.3﹪
(2)還算滿意 51.8﹪
(3)不太滿意 4.2﹪
(4)一點也不滿意 0.8﹪
(5)不知道 26.8﹪
(6)很難說 3.8﹪
(7)沒意見 0.4﹪
(8)拒答 0.0﹪
3.請問您對地政工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 3.3﹪
(2)還算滿意 25.3﹪
(3)不太滿意 5.8﹪
(4)一點也不滿意 1.4﹪
(5)不知道 61.3﹪
(6)很難說 2.6﹪
(7)沒意見 0.3﹪
(8)拒答 0.0﹪
4.請問您對衛生所工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 7.8﹪
(2)還算滿意 39.3﹪
(3)不太滿意 4.4﹪
(4)一點也不滿意 1.2﹪
(5)不知道 45.2﹪
(6)很難說 2.0﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)拒答 0.1﹪
5.請問您對鄉（鎮市區）公所工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 7.5﹪
(2)還算滿意 46.0﹪
(3)不太滿意 9.7﹪
(4)一點也不滿意 2.2﹪
(5)不知道 31.5﹪
(6)很難說 2.8﹪
(7)沒意見 0.3﹪
(8)拒答 0.0﹪
6.請問您對建築管理單位工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 1.8﹪
(2)還算滿意 8.5﹪
(3)不太滿意 6.6﹪
(4)一點也不滿意 4.7﹪
(5)不知道 76.3﹪
(6)很難說 1.7﹪
(7)沒意見 0.4﹪
(8)拒答 0.0﹪
7.請問您對環保單位工作人員（包括垃圾清理及環保檢查人員）的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 15.8﹪
(2)還算滿意 54.0﹪
(3)不太滿意 11.5﹪
(4)一點也不滿意 5.5﹪
(5)不知道 9.0﹪
(6)很難說 3.5﹪
(7)沒意見 0.6﹪
(8)拒答 0.1﹪
8.請問您對交通警察的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 5.7﹪
(2)還算滿意 39.4﹪
(3)不太滿意 22.8﹪
(4)一點也不滿意 10.0﹪
(5)不知道 16.0﹪
(6)很難說 5.7﹪
(7)沒意見 0.5﹪
(8)拒答 0.0﹪
9.請問您對警察單位工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 5.6﹪
(2)還算滿意 40.8﹪
(3)不太滿意 19.7﹪
(4)一點也不滿意 9.1﹪
(5)不知道 21.2﹪
(6)很難說 3.3﹪
(7)沒意見 0.2﹪
(8)拒答 0.2﹪
10.請問您對監理處（所）工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 5.4﹪
(2)還算滿意 43.2﹪
(3)不太滿意 11.1﹪
(4)一點也不滿意 4.6﹪
(5)不知道 33.7﹪
(6)很難說 2.0﹪
(7)沒意見 0.0﹪
(8)拒答 0.0﹪
11.請問您對郵局工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 16.9﹪
(2)還算滿意 56.8﹪
(3)不太滿意 13.0﹪
(4)一點也不滿意 2.9﹪
(5)不知道 6.8﹪
(6)很難說 3.3﹪
(7)沒意見 0.3﹪
(8)拒答 0.0﹪
12.請問您對中華電信公司工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 11.4﹪
(2)還算滿意 54.2﹪
(3)不太滿意 8.8﹪
(4)一點也不滿意 2.2﹪
(5)不知道 20.1﹪
(6)很難說 3.0﹪
(7)沒意見 0.3﹪
(8)拒答 0.0﹪
13.請問您對公營銀行工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 6.8﹪
(2)還算滿意 43.5﹪
(3)不太滿意 9.7﹪
(4)一點也不滿意 3.6﹪
(5)不知道 34.1﹪
(6)很難說 2.1﹪
(7)沒意見 0.2﹪
(8)拒答 0.0﹪
14.請問您對稅務工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 3.8﹪
(2)還算滿意 36.0﹪
(3)不太滿意 8.9﹪
(4)一點也不滿意 4.3﹪
(5)不知道 44.3﹪
(6)很難說 2.0﹪
(7)沒意見 0.6﹪
(8)拒答 0.0﹪
15.請問您對公立醫院醫護人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 6.0﹪
(2)還算滿意 37.4﹪
(3)不太滿意 13.6﹪
(4)一點也不滿意 5.4﹪
(5)不知道 33.6﹪
(6)很難說 3.7﹪
(7)沒意見 0.4﹪
(8)拒答 0.0﹪
16.請問您對台灣鐵路管理局工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 4.3﹪
(2)還算滿意 37.5﹪
(3)不太滿意 9.5﹪
(4)一點也不滿意 3.3﹪
(5)不知道 42.8﹪
(6)很難說 2.3﹪
(7)沒意見 0.2﹪
(8)拒答 0.0﹪
17.一般而言，請問您對於公務人員的電話禮貌服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 9.7﹪
(2)還算滿意 55.3﹪
(3)不太滿意 8.9﹪
(4)一點也不滿意 2.7﹪
(5)不知道 19.8﹪
(6)很難說 3.2﹪
(7)沒意見 0.2﹪
(8)拒答 0.2﹪
18.整體而言，請問您對公務人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意 4.6﹪
(2)還算滿意 65.8﹪
(3)不太滿意 15.0﹪
(4)一點也不滿意 1.7﹪
(5)不知道 6.0﹪
(6)很難說 6.5﹪
(7)沒意見 0.3﹪
(8)拒答 0.1﹪
19.請問您知不知道政府目前正在推動「電子化政府」（就是民眾可以利用電腦網路來查詢政府機關的相關資料、申辦案件以及向政府表達意見）？【回答(1)者續答第20題，回答(2)、(3)者，請跳至第21題。】
(1)知道 55.6﹪
(2)不知道 44.3﹪
(3)拒答 0.1﹪
20.請問您對於「電子化政府」的推動成效滿不滿意？
(1)非常滿意 3.7﹪
(2)還算滿意 33.1﹪
(3)不太滿意 17.5﹪
(4)一點也不滿意 4.3﹪
(5)不知道 36.1﹪
(6)很難說 4.6﹪
(7)沒意見 0.7﹪
(8)拒答 0.0﹪
21.請問您有沒有使用過電腦上網？【回答(1)者續答第22題，回答(2)、(3)者，請跳至第25題。】
(1)有 51.6﹪
(2)沒有 48.4﹪
(3)拒答 0.0﹪
22.請問您有沒有到政府機關的網站找過資料？
(1)有 61.6﹪
(2)沒有 38.4﹪
(3)拒答 0.0﹪
23.請問您有沒有到政府機關的網站下載過申請書表等資料？
(1)有 21.5﹪
(2)沒有 78.5﹪
(3)拒答 0.0﹪
24.請問您有沒有到政府機關網站辦理過以下的事情？【提示(1)至(5)選項，可複選】
(1)有，網路報稅 18.5﹪
(2)有，繳納監理規費、違規罰款 5.0﹪
(3)有，購買火車票 32.8﹪
(4)有，求職求才登記 13.2﹪
(5)有，醫院掛號 19.8﹪
(6)沒有 47.1﹪
(7)拒答 0.0﹪
25.請問您知不知道現在有一個「我的 e 政府 - 電子化政府入口網站」？
(1)知道 18.7﹪
(2)不知道 81.3﹪
(3)拒答 0.0﹪