調查單位：行政院研究發展考核委員會
調查日期：92年9月8~9日
有效樣本：1075 拒訪：270人
抽樣誤差：在95%的信心水準下約±3.0%
調查對象：台灣地區二十歲以上民眾
抽樣方法：分層隨機抽樣（台灣地區住宅電話簿）
1.請問您對戶政工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意11.6﹪
(2)還算滿意53.3﹪
(3)不太滿意3.8﹪
(4)一點也不滿意1.0 ﹪
(5)不知道 29.0﹪
(6)很難說 1.0﹪
(7)沒意見 0.3﹪
(8)未回答 0.0﹪
2.請問您對地政工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意3.1﹪
(2)還算滿意28.5﹪
(3)不太滿意3.4﹪
(4)一點也不滿意1.7 ﹪
(5)不知道 61.8﹪
(6)很難說 1.2﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.0﹪
3.請問您對衛生所工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意5.7﹪
(2)還算滿意39.8﹪
(3)不太滿意2.2﹪
(4)一點也不滿意0.7 ﹪
(5)不知道 49.7﹪
(6)很難說 1.6﹪
(7)沒意見 0.3﹪
(8)未回答 0.0﹪
4.請問您對鄉(鎮市區)公所工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意6.8﹪
(2)還算滿意45.7﹪
(3)不太滿意6.8﹪
(4)一點也不滿意1.8 ﹪
(5)不知道 37.2﹪
(6)很難說 1.6﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.0﹪
5.請問您對建築管理單位工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意0.4﹪
(2)還算滿意8.3﹪
(3)不太滿意4.2﹪
(4)一點也不滿意2.2 ﹪
(5)不知道 84.1﹪
(6)很難說 0.5﹪
(7)沒意見 0.3﹪
(8)未回答 0.0﹪
6.請問您對環保單位工作人員(包括垃圾清理及環保檢查人員)的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意11.9﹪
(2)還算滿意62.1﹪
(3)不太滿意11.6﹪
(4)一點也不滿意2.6 ﹪
(5)不知道 9.3﹪
(6)很難說 2.3﹪
(7)沒意見 0.3﹪
(8)未回答 0.0﹪
7.請問您對交通警察的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意3.2﹪
(2)還算滿意45.9﹪
(3)不太滿意20.3﹪
(4)一點也不滿意8.9 ﹪
(5)不知道 17.6﹪
(6)很難說 3.5﹪
(7)沒意見 0.7﹪
(8)未回答 0.0﹪
8.請問您對警察單位工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意4.7﹪
(2)還算滿意44.6﹪
(3)不太滿意15.5﹪
(4)一點也不滿意7.0 ﹪
(5)不知道 25.3﹪
(6)很難說 2.7﹪
(7)沒意見 0.2﹪
(8)未回答 0.0﹪
9.請問您對監理處(所)工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意4.9﹪
(2)還算滿意43.4﹪
(3)不太滿意10.5﹪
(4)一點也不滿意4.9 ﹪
(5)不知道 34.5﹪
(6)很難說 1.8﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.0﹪
10.請問您對中華郵政公司(郵局)工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意13.0﹪
(2)還算滿意64.1﹪
(3)不太滿意10.0﹪
(4)一點也不滿意3.3 ﹪
(5)不知道 7.3﹪
(6)很難說 13.0﹪
(7)沒意見 0.0﹪
(8)未回答 0.1﹪
11.請問您對中華電信公司工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意11.6﹪
(2)還算滿意55.4﹪
(3)不太滿意7.3﹪
(4)一點也不滿意2.0 ﹪
(5)不知道 22.1﹪
(6)很難說 1.5﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.0﹪
12.請問您對公營銀行工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意5.9﹪
(2)還算滿意46.4﹪
(3)不太滿意9.0﹪
(4)一點也不滿意3.7 ﹪
(5)不知道 33.1﹪
(6)很難說 1.8﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.0﹪
13.請問您對稅務工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意3.7﹪
(2)還算滿意34.9﹪
(3)不太滿意9.1﹪
(4)一點也不滿意3.7 ﹪
(5)不知道 46.8﹪
(6)很難說 1.4﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.2﹪
14.請問您對公立醫院醫護人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意5.0﹪
(2)還算滿意46.6﹪
(3)不太滿意10.5﹪
(4)一點也不滿意2.4 ﹪
(5)不知道 32.7﹪
(6)很難說 2.7﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.1﹪
15.請問您對台灣鐵路管理局工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意2.3﹪
(2)還算滿意34.1﹪
(3)不太滿意7.9﹪
(4)一點也不滿意5.0 ﹪
(5)不知道 48.2﹪
(6)很難說 2.2﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.1﹪
16.請問您對台灣電力公司工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意5.6﹪
(2)還算滿意54.8﹪
(3)不太滿意5.0﹪
(4)一點也不滿意2.0 ﹪
(5)不知道 31.2﹪
(6)很難說 1.2﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.1﹪
17.請問您對台灣省自來水公司(或台北自來水事業處)工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意4.3﹪
(2)還算滿意40.8﹪
(3)不太滿意6.1﹪
(4)一點也不滿意1.7 ﹪
(5)不知道 45.2﹪
(6)很難說 1.7﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.1﹪
18.一般而言，請問您對於公務人員的電話禮貌滿不滿意？
(1)非常滿意6.2﹪
(2)還算滿意61.7﹪
(3)不太滿意8.8﹪
(4)一點也不滿意1.3 ﹪
(5)不知道 19.6﹪
(6)很難說 2.3﹪
(7)沒意見 0.0﹪
(8)未回答 0.2﹪
19.整體而言，請問您對公務人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意3.0﹪
(2)還算滿意69.2﹪
(3)不太滿意12.5﹪
(4)一點也不滿意1.0 ﹪
(5)不知道 7.3﹪
(6)很難說 6.8﹪
(7)沒意見 0.1﹪
(8)未回答 0.2﹪
20.請問您知不知道政府目前正在推動「電子化政府」（就是民眾可以利用電腦網路來查詢政府機關的相關資料、申辦服務以及向政府表達意見）？【回答(1)者續答第21題，回答(2)、(3)者，請跳至第22題。】
(1)知道54.8﹪
(2)不知道 45.0﹪
(3)未回答 0.2﹪
21.請問您對於「電子化政府」的推動成效滿不滿意？（n=589）
(1)非常滿意4.6﹪
(2)還算滿意38.0﹪
(3)不太滿意17.7﹪
(4)一點也不滿意3.1 ﹪
(5)不知道 30.3﹪
(6)很難說 5.3﹪
(7)沒意見 0.7﹪
(8)未回答 0.3﹪
22.請問您有沒有使用過電腦上網？【回答(1)者續答第23題，回答(2)、(3)者，請跳至第25題。】
(1)有52.7 ﹪
(2)沒有47.2﹪
(3)未回答 0.1﹪
23.請問您有沒有到政府機關的網站找過資料？【回答(1)者續答第24題，回答(2)、(3)者，請跳至第25題。】（n=566）
(1)有60.9 ﹪
(2)沒有39.1﹪
(3)未回答 0.0﹪
24.請問您有沒有到政府機關的網站下載過申請書表等資料？（n=345）
(1)有37.4 ﹪
(2)沒有62.2﹪
(3)未回答 0.4﹪
25.請問您知不知道現在有一個「我的 e 政府 — 電子化政府入口網」?【回答(1)者續答第26題,回答(2)、(3)者,請跳至第30題。】
(1)知道19.0﹪
(2)不知道 80.8﹪
(3)未回答 0.2﹪
26.請問您有沒有使用過「我的 e 政府 — 電子化政府入口網」？【回答(1)者續答第27題，回答(2)、(3)者，請跳至第30題。】（n=204）
(1)有22.7 ﹪
(2)沒有77.3﹪
(3)未回答 0.0﹪
27.請問您到「我的 e 政府 — 電子化政府入口網」的目的是？【提示(1)至(6)選項，可複選】（n=46）
(1)找資料 84.5﹪
(2)表達意見或陳情6.7﹪
(3)查詢申辦服務資訊或下載表單35.1﹪
(4)上網申辦(如繳稅、繳納監理規費、買車票、掛號、各項線上查詢服務)32.4﹪
(5)參加抽獎活動0.0 ﹪
(6)觀看台灣景點即時影像19.7 ﹪
(7)其他6.7﹪
(8)未回答 3.1﹪
28.請問您曾經使用過「我的 e 政府—電子化政府入口網」幾次? （n=46）
(1)1次16.7﹪
(2)2次20.9﹪
(3)3-10次 28.0﹪
(4)11次以上27.3﹪
(5)未回答 7.2﹪
29.整體而言,請問您「我的 e 政府 — 電子化政府入口網」提供的服務滿不滿意? （n=46）
(1)非常滿意10.5﹪
(2)還算滿意68.3﹪
(3)不太滿意8.5﹪
(4)一點也不滿意5.7 ﹪
(5)不知道 6.9﹪
(6)很難說 0.0﹪
(7)沒意見 0.0﹪
(8)未回答 0.0﹪
30.請問您最近一年與政府機關洽公的次數是____ 次?(平均9.98次)