調查單位：行政院研究發展考核委員會
調查日期：93年3月29~30日
有效樣本：1127 拒訪：233人
抽樣誤差：在95%的信心水準下約±2.9%
調查對象：台灣地區二十歲以上民眾
抽樣方法：分層隨機抽樣（台灣地區住宅電話簿）
1.請問您對戶政工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意13.2%
(2)還算滿意50.0%
(3)不太滿意2.9%
(4)一點也不滿意1.2%
(5)不知道 31.4%
(6)很難說 1.3%
(7)沒意見 0.0%
(8)未回答 0.0%
2.請問您對地政工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意4.3%
(2)還算滿意27.4%
(3)不太滿意2.7%
(4)一點也不滿意1.5%
(5)不知道 62.9%
(6)很難說 1.0%
(7)沒意見 0.1%
(8)未回答 0.1%
3.請問您對衛生所工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意7.5%
(2)還算滿意35.9%
(3)不太滿意3.6%
(4)一點也不滿意0.9%
(5)不知道 51.4%
(6)很難說 0.7%
(7)沒意見 0.0%
(8)未回答 0.0%
4.請問您對鄉(鎮市區)公所工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意8.1%
(2)還算滿意47.0%
(3)不太滿意5.2%
(4)一點也不滿意2.0%
(5)不知道 37.1%
(6)很難說 0.6%
(7)沒意見 0.0%
(8)未回答 0.0%
5.請問您對建築管理單位工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意0.8%
(2)還算滿意8.8%
(3)不太滿意2.4%
(4)一點也不滿意2.0%
(5)不知道 85.5%
(6)很難說 0.4%
(7)沒意見 0.0%
(8)未回答 0.1%
6.請問您對環保單位工作人員(包括垃圾清理及環保檢查人員)的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意13.8%
(2)還算滿意62.2%
(3)不太滿意8.8%
(4)一點也不滿意4.2%
(5)不知道 9.2%
(6)很難說 1.5%
(7)沒意見 0.1%
(8)未回答 0.1%
7.請問您對交通警察的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意6.4%
(2)還算滿意47.2%
(3)不太滿意11.9%
(4)一點也不滿意6.6%
(5)不知道 24.2%
(6)很難說 3.0%
(7)沒意見 0.6%
(8)未回答 0.1%
8.請問您對警察單位工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意6.8%
(2)還算滿意46.8%
(3)不太滿意12.2%
(4)一點也不滿意5.2%
(5)不知道 27.1%
(6)很難說 1.1%
(7)沒意見 0.6%
(8)未回答 0.0%
9.請問您對監理處(所)工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意5.4%
(2)還算滿意41.5%
(3)不太滿意8.1%
(4)一點也不滿意4.1%
(5)不知道 39.9%
(6)很難說 0.8%
(7)沒意見 0.2%
(8)未回答 0.0%
10.請問您對中華郵政公司(郵局)工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意18.8%
(2)還算滿意57.0%
(3)不太滿意10.0%
(4)一點也不滿意2.9%
(5)不知道 10.0%
(6)很難說 1.1%
(7)沒意見 0.0%
(8)未回答 0.1%
11.請問您對中華電信公司工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意11.6%
(2)還算滿意55.9%
(3)不太滿意7.3%
(4)一點也不滿意2.4%
(5)不知道 21.8%
(6)很難說 0.8%
(7)沒意見 0.0%
(8)未回答 0.1%
12.請問您對公營銀行工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意6.9%
(2)還算滿意40.2%
(3)不太滿意9.9%
(4)一點也不滿意2.7%
(5)不知道 39.3%
(6)很難說 0.9%
(7)沒意見 0.0%
(8)未回答 0.1%
13.請問您對稅務工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意4.0%
(2)還算滿意35.6%
(3)不太滿意8.0%
(4)一點也不滿意3.1%
(5)不知道 48.8%
(6)很難說 0.2%
(7)沒意見 0.2%
(8)未回答 0.0%
14.請問您對公立醫院醫護人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意6.1%
(2)還算滿意40.3%
(3)不太滿意9.3%
(4)一點也不滿意2.6%
(5)不知道 40.0%
(6)很難說 1.7%
(7)沒意見 0.0%
(8)未回答 0.0%
15.請問您對台灣鐵路管理局工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意4.2%
(2)還算滿意32.9%
(3)不太滿意7.3%
(4)一點也不滿意1.9%
(5)不知道 53.0%
(6)很難說 0.6%
(7)沒意見 0.0%
(8)未回答 0.2%
16.請問您對台灣電力公司工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意7.4%
(2)還算滿意45.4%
(3)不太滿意5.0%
(4)一點也不滿意2.0%
(5)不知道 39.6%
(6)很難說 0.6%
(7)沒意見 0.0%
(8)未回答 0.0%
17.請問您對台灣省自來水公司(或台北自來水事業處)工作人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意5.2%
(2)還算滿意37.6%
(3)不太滿意6.6%
(4)一點也不滿意3.0%
(5)不知道 46.5%
(6)很難說 0.9%
(7)沒意見 0.2%
(8)未回答 0.1%
18.一般而言，請問您對於公務人員的電話禮貌滿不滿意？
(1)非常滿意9.8%
(2)還算滿意60.4%
(3)不太滿意6.3%
(4)一點也不滿意1.9%
(5)不知道 19.2%
(6)很難說 2.3%
(7)沒意見 0.1%
(8)未回答 0.1%
19.整體而言，請問您對公務人員的服務品質滿不滿意？
(1)非常滿意5.4%
(2)還算滿意68.4%
(3)不太滿意11.7%
(4)一點也不滿意2.1%
(5)不知道 8.3%
(6)很難說 3.9%
(7)沒意見 0.1%
(8)未回答 0.3%