行政院研考會5月14日發布「民眾對政府服務品質滿意度的看法」民意調查結果。調查發現，七成二受訪者滿意所接受的政府服務，七成四的受訪者滿意政府承辦人員的服務態度。
在對政府各項服務的滿意度中，有七項服務受訪者的滿意度在八成五以上，分別為：「戶口謄本申請、戶口及結婚登記或換發身分證」(93.9%)、「搭乘捷運」(93.7%)、「搭乘高鐵」(92.3%)、「使用公立藝文機構」(90.5%)、「汽機車考照、行駕照換發服務」(90.1%)、「垃圾處理及資源回收服務」(87.1%)及「使用公立遊憩設施」(86.9%)。
此外，近五成八的受訪者對於「警察服務」表示滿意，近六成五的受訪者對於「就業服務」表示滿意，近六成七的受訪者對於「辦理公司登記、工廠登記、商業登記或進出口貨品物通關」表示滿意，顯示政府服務品質仍有改善空間。
整體而言，七成四的受訪民眾對政府承辦服務人員的服務態度表示滿意，七成一的受訪者滿意承辦服務人員的專業知識，六成七的受訪者認為在接受或申請政府單位的服務過程中獲得公平的對待，六成受訪者滿意政府單位的服務效率。
本次調查係於4月26、27、28日晚上進行，成功訪問1,099位成年人；在95%的信心水準下，抽樣誤差在正負2.96個百分點以內。調查是以台灣地區住宅電話為母體作尾數2碼隨機抽樣。調查結果已對受訪者性別、年齡、教育程度及地區進行樣本代表性檢定後加權處理。