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為了提升公部門的服務品質，國發會主辦｢政府服務品質獎｣，透過設計導入網路參與及跨域服務流程改造等新指標，鼓勵政府機關善用社群網路平台及網路互動多元參與管道，如Facebook、Youtube、Twitter等與民眾溝通，也促進機關從民眾角度思考，改造既有服務流程。
此外，為求政府服務與時俱進，國發會也逐年參考國內外創新趨勢，設計評獎機制，以帶領公部門提升服務品質的動能。例如，師法民間服務業稽核制度，於評獎機制中導入神秘客的精神，深入瞭解機關平時服務情形，以全新的作法推動全國各機關精進服務品質。
國發會為我國中央與地方政府為民服務的主管機關，自98年起辦理「政府服務品質獎」，以評獎代替考核，激勵政府機關創新精進，回應民眾多元需求，這是我國公部門服務品質唯一獎項，辦理6屆評獎以來，已有效發揮引導效果，提升整體政府服務品質。
除上述精進作法外，國發會也考量交通運輸管理及品質良窳與民眾生活息息相關，特別於第七屆獎項類別中設置「精進服務獎」，由各機關推薦運輸管理類機關，例如交通部台灣鐵路管理局及地方政府交通局(處)等機關參獎，以增進民眾對政府的正面觀感。
隨著外在環境快速變遷及民眾需求漸趨多元，創新與創意是政府進步的關鍵動力，國發會除了持續引導各機關發揮創意精進服務，回應民眾多元需求，也鼓勵各機關藉由參與政府服務品質獎之外部評鑑，診斷機關服務可再提升之處，力求提供民眾更好的服務。
第七屆政府服務品質獎精進作法一覽表
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精進作法
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說明
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創設精進服務獎
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為鼓勵與民眾密切相關之日常業務精進服務品質，第七屆政府服務品質獎特別增設｢精進服務獎｣，採指定參奬項目，由各主管機關就運輸管理類機關推薦1個機關參奬，例如交通部台灣鐵路管理局及各地方政府交通局(處)等機關，以提升民眾正面觀感。
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新設評核指標
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第七屆政府服務品質獎導入網路參與及跨域服務流程改造等服務新趨勢於評核指標中，以符合公民參與趨勢，鼓勵政府機關善用社群網路平台及網路互動多元參與管道與民眾溝通，也促動機關從民眾角度思考，改造既有服務流程
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精進評獎作業
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師法民間服務業稽核制度，於評獎機制中導入神秘客的精神，深入瞭解機關平時服務情形。
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