國家發展委員會 新聞稿
發布日期：103年11月18日
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提供一站式便捷服務，主動回應民眾需求
服務流程改造是政府提升效能的關鍵，在國發會規劃推動下，已有13個中央及地方政府籌組工作圈積極檢討服務流程的設計與提供，希望大幅簡化行政流程，提供高效率且令民眾有感的便捷服務。
「全面推廣政府服務流程改造」是行政院的施政重點，中央各部會應視業務推動情形，規劃成立工作圈，並以「不出門能辦大小事」、「臨櫃服務一次OK」及「主動關心服務到家」等三大目標改造服務流程。地方政府如新北市也加入工作圈的行列，提供區公所跨區服務，甚至做到離島跨縣市行政服務，省去民眾舟車勞頓之苦。
國發會為落實推動政府服務流程改造，主動協調各機關推出簡政便民服務，例如衛福部建置「送子鳥資訊服務網」，提供新手父母查詢，從懷孕、生產到育兒階段政府相關服務及衛教等整合資訊。若民眾註冊成為會員，更提供「主動提醒」功能，透過電子郵件或行事曆註記進行提醒通知，主動且即時提供客製化相關資訊，另貼心提供新生嬰兒申辦健保卡及國民年金或勞保生育給付進度查詢，使會員享有貼心的個人化服務，讓初為父母者更得心應手。該網站自103年7月23日上線迄今，獲得廣大民眾歡迎，共有5萬4,427人瀏覽該網站，且整體滿意度達87%。
此外，教育部推出「安心就學圈」，整合跨單位業務，提供一站式就學申貸服務，促請學校與承貸銀行合作，由銀行派專人到校為學生辦理對保，當天就可以在學校完成手續及註冊，申辦時程也由3日縮短為1日，102年度已有19校共8,500人次受惠，由於反映良好，未來將擴大辦理。
教育部另同時推動簡化民眾繳附證明文件，原住民學生、低/中低收入戶及身心障礙等各類助學補助措施，將簡化免繳付相關證明文件（如戶籍謄本、低/中低收入戶證明及身心障礙證明文件等48項業務，詳情可至教育部「安心就學圈」網站專區查詢），由學校線上查驗確認身分，免除弱勢學子往返申辦文件之苦。
國發會指出，「全面推廣政府服務流程改造」的核心價值是希望各機關勇於挑戰，以創新思維，發揮橫向協調及跨域治理精神，帶給民眾更多有感的便民服務。有鑑於政府服務流程改造亟需跨部會合作協調，國發會將持續協調各機關檢視業務流程，就與民眾切身相關的服務組成工作圈，共同推動政府服務流程改造，共創民眾有感施政。