本規劃案主要目的有三：一是研析公共服務發展趨勢及優質服務關鍵要素；二是規劃我國公共服務發展續階方向、架構內容及推動方式；三是研提對我國公共服務評獎機制之相關建議。透過對我國政府服務品質獎過往的推動經驗檢視，本規劃案建議，政府服務品質一定要從民眾和使用者角度思考，整個最高指導原則或目標應以「便民」、「友善」為核心。在便民和友善的目標下，強調四個政府服務品質的構面，即服務正確 (Accuracy)、服務友善(Customer friendliness) 、電子服務 (E-service) 和品質永續 (Sustainable innovation quality)。擷取四個構面的英文第一個字母，可將政府服務品質稱為ACES（王牌）服務品質模式，作為砥礪公部門服務品質躍升的磐石。