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2009年電子化政府專刊

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政府服務「網路化」提升行政效能

書  名:2009年電子化政府專刊

經辦單位:資訊管理處

出版單位:行政院研究發展考核委員會
     (已改制為國家發展委員會)

出版日期:2009年

政府服務「網路化」提升行政效能
組織改造的目標,是要以精簡、彈性、效能為思考主軸,提升政府服務效率,提高對民眾的服務品質。「電子化政府」也是組織改造的一環,更是組織改造的策略動力。
世界經濟論壇(WEF)在今(九十八)年九月公布二○○九年全球競爭力排名,台灣在一三三個受評國家中排名第十二,較前一年大幅進步五名,在亞洲國家中,排名第四。台灣排名大幅進步的主要原因為創新因素、效率增強以及基本需要。同一時間,台灣有史以來最大政府組織改造也正如火如荼地展開,希望能以嶄新且符合時代需求的政府架構,在全球化世界中展現強大的競爭力。
以研考會的角度來看,台灣在國際競爭上的危機感,很大一部分是來自政府組織部門的效能。因此自去年底,研考會即著手推動政院組織改造,希望透過精簡、彈性化的組織調整,打造更具效能的政府。
組織改造的目標,不是要精簡什麼人或是單位,而是要以「精簡、彈性、效能」為思考主軸,期望為未來的政府組織帶來新變革,提升政府服務效率、增強國家競爭力,並提高對民眾的服務品質。我國行政院組織從早年的八部二會,到目前已有三十七個機關之多,組織之龐大,有些部會早已不符合社會需求,甚至有機關職能相互重疊的情形產生,已經到了非著手改造不可的地步。研考會推動政府組織改造,就是試圖解決政府組織幾十年疊床架屋下,部會間權責不清的現況,並因應未來的競爭與挑戰。
另一方面,我國自一九九六年開始推動電子化政府計畫,歷經基礎建構、線上服務、服務整合等階段,充分運用資訊和通訊科技,達到﹁推動行政流程改造、發展整合性創新服務、提升便民服務品質﹂的目標。研考會在政府e化過程中就是提供進步的網絡供各級政府使用,目前政府公文往返超過七、八成都已經e化,每年光是紙張成本就可省下五億元。
我國電子化政府不但在世界上的評比名列前茅,更是組織改造的策略動力。利用數位的方式將政府機關服務功能在網路上運作,先整合在政府服務平台上,當民眾要到公務部門申辦任何事項,只要在網路上的單一窗口就可查詢到一切資料。未來透過電子化政府的持續推動,再結合政府組織改造,讓民眾體會到政府服務的便捷,企業跟公家機關打交道更有效率,如此一來,必能提升國家形象與競爭力與增進民眾福祉。

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