國家發展委員會

　　本會委辦臺灣公共治理研究中心於本（2011）年5月25日在公務人力發展中心前瞻廳舉辦「各國公共治理創新服務」國際研討會，約220位中央與地方機關人員出席參與。行政院吳敦義院長親臨致詞，歡迎來自美國、英國、澳洲、韓國、新加坡及日本等國外及國內專家學者，展現我國對於推動創新服務的重視，並嘉勉與會中央及地方公務同仁，共同提升公共治理品質，研發創新精進服務。 吳院長致詞時表示，政府治理自古以來就是影響國家興衰的關鍵，我國雖然最近在幾項國際評比都有出色的成績，像在今年歐洲商務學院(EBS)公布全球創新能力指標(Innovation Capacity Index，ICI)的排名，我國在131個國家中排名第9，在亞洲排名第2，但是好還要更好，政府還是要見賢思齊、力求精進。 吳院長表示，最近瑞士洛桑國際管理學院(IMD)公布的世界競爭力評比中，我國雖然總排名從去年的第8名進步到第6名，但是在政府效能的評比，我國從第6名變成第10名。雖然第6名是最近17年來最好的成績，第10名也是17年來次佳的成績，雖較以往多在第20名上下，但是到第10名就表示我們在下一階段還有努力的空間。吳院長說，這才是政府追求優質公共治理最重要的地方。 吳院長進一步指出，政府運用網路的便利性來提供為民服務，也得到國際的肯定，我國政府的網路使用度與整備度分居全球第2位及第5位 (WEF，網路整備度NRI評比)，而最近民眾運用最多的電子化政府服務則是「網路報稅系統」。吳院長特別指出，去年已經有67%的民眾透過網路申報綜合所得稅，今年財稅中心又提供創新服務，運用政府的雲端資料庫，替民眾蒐集許多單據，節省民眾填寫報表的時間，不僅利民、節省紙張，同時也簡化手續、提升行政效率，這種利民便民的行政措施，就是用「真誠、效率、同理心」來提升政府治理的水準，提供創新的為民服務。 本會朱景鵬主任委員致詞時也指出，政府施政必須貼近民意，滿足民眾需求，為民眾解決問題。研考會作為行政院的幕僚機關，以扮演「優質政府治理的推手」角色自我期許，一方面倡議與推動各種優質治理的創新方案，引導、協助行政院所屬各機關提升研究量能與服務績效，例如本會於2008年起每年舉辦「政府服務品質獎」評獎，倡導各機關落實創新為民服務的理念；另一方面本會也扮演臺灣公共治理成果推介者的角色，例如本會自今年起，很榮幸能在APEC經濟委員會的公部門治理主席之友小組擔任協調人，希望能把國內推動優質公共治理的現況、成果與國際交流，同時也學習國外公共治理創新作法，引進國際最新公共治理趨勢與潮流。 本次研討會發表國際個案跨越世界4大洲，包括澳洲政府服務創新機制、榮獲2010年英國公部門行政服務獎的線上申辦免費營養午餐、2005-2010年連續6年獲得國際機場協會機場服務品質獎的韓國仁川機場服務管理介紹、日本大阪教育革新計畫、新加坡就業服務中心線上服務及榮獲2009年美國城市聯盟市政績優獎的加州長堤市青年輔導就業計畫等，都是各國優良行政服務創新的代表。國內發表個案則包括內政部113 全國婦幼保護專線、臺大醫院智慧型醫療服務及財政部財稅資料中心創新稅務資訊服務等，都是我國政府服務的優質典範。 本次研討會議題相當多元，發表個案都相當具有代表性與啟發性，透過研討與對談交流過程，學習各國寶貴的服務創新實務，成果相當豐碩，本會將納入與會者相關意見，出版會議紀實供各界參考，擴散標竿學習，精進提升政府服務品質。