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2010年電子化政府專刊

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2010年電子化政府專刊

書  名:2010年電子化政府專刊

經辦單位:資訊管理處

出版單位:行政院研究發展考核委員會
     (已改制為國家發展委員會)

出版日期:2010年

從關注網民的一舉一動開始⋯
隨著網路工具的興起,民眾取得資訊的管道也日趨多元,搭配行動連網裝置,使用者幾乎可隨時隨地取得所需資訊,因應這股趨勢,我國電子化政府也相繼納入以Web 2.0技術為主軸的創新服務。為了解民眾對政府各項服務的使用情形與滿意度,在過去一年,行政院研考會邀請各界意見領袖,透過彼此討論與深度對話,共同為政府服務把脈與建言,因而有了這本專刊的產生。
中央研究院資創中心研究技師蕭景燈就認為,政府因為在相關的規定上被過去的法令所限制住,目前雖然有部落格、影音等的運用,但雙向溝通的程度還不夠深。蕃薯藤前執行長陳正然也指出,其實政府擁有非常完整的資料庫,但問題是,一直以來較偏重系統、硬體的建置,缺乏後續的服務應用與維護規劃;或是有些單位本身擁有很多重要的原生訊息卻不知道,或是不知道哪些消息或事情是民眾要的,民眾也不知道政府有哪些資源。
奇幻文化藝術基金會執行長朱學恒認為,政府部門應該要有所謂的「網路觀察員」,去觀察各個網站上發生的事情,尤其目前網路事件延燒得很厲害也很快速,任何一點小事情都有可能變成一個大問題,政府如果能夠早期、適度的介入,有點像是民怨的早期疏導,其實是可以降低事件所造成的衝擊。台灣科技大學研究發展處副教授陳永隆也強調,跟民眾溝通還可以有更積極的機制,比如民眾在網路論壇中討論的內容經過整理分析後,是不是可以變成刺激同仁點子的來源或是成為某些問題的解決方案,把全民都變成決策體系的一份子。
「只要服務做得好,就不怕沒人用。」誠如淡江大學資訊中心主任黃明達所說,其實目前已經做到80分了,接下來要想辦法把另外的20分慢慢加上去,一般來說,政府服務的迫切性還沒有那麼高,不妨先從便利性著手,再慢慢變成民眾不可或缺的必要服務。

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