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全面推廣政府服務流程改造整體規劃報告於102年1月31日提報行政院第3334次會議

本會今日於行政院院會中報告,將以「全面推廣政府服務流程改造」作為引導機關改造服務流程,提供主動、便民服務之重點策略。院長於聽取報告後指示,行政效率及服務效能的再提升是政府持續努力的方向,行政院組織改造工程已自去(101)年元旦陸續啟動,機關整併及功能職掌重新調整,勢必對政府服務產生影響。各機關應從民眾觀點重新檢討服務流程,進行流程改造主動提供一站式服務,讓民眾生活更便利,藉此感受到政府的貼心與用心。對所提如交通部公路總局行動監理站、臺中市政府-N加e跨機關便民服務示範案例,追蹤辦理成果,加強宣導,對各機關發揮示範作用,啟發其他想法。


為提升政府服務效能,各機關在辦理民眾申請及查詢等業務時,應秉持「多用網路,少用馬路」之核心精神,讓民眾在家或使用行動載具即能獲得服務;如果是必須到機關才能辦理的,也要能「臨櫃服務一次OK」;甚且對於有特殊需要的民眾,可「主動關心服務到家」,期能以機關服務流程改造,讓民眾感受到組織改造後機關效能的提升。


配合以上原則,本會擇定「全球招商及投資全程服務」、「全面免附戶籍謄本」及「e化服務宅配到家」三項重點工作項目,分別由經濟部、內政部及本會3個主辦機關邀集相關機關優先推動。另外,各機關也自行選定和民眾切身相關的事項組成工作圈,例如教育部主辦就學安全圈、僑委會主辦僑民服務圈、衛生署主辦送子鳥圈、農委會主辦農民服務圈、勞委會主辦促進就業圈等,希望透過跨機關工作圈的合作,推動一站式受理的整合流程服務,帶給民眾生活更大便利。


本會希望透過政府服務流程改造的全面推廣,引導各機關化被動為主動,將流程改造的種子主動推展到政府服務的各個層面,為民眾設身處地著想,創設出更便捷的政府服務,共同為打造民眾幸福生活努力。

發布日期:102-01-31

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